産品的可用性和易用性是用戶體驗的重要基礎
來源： | 發(fā)布日期：2017-08-11 點擊：次
在模仿成(chéng)本很低的互聯網世界中，用戶體驗可以說(shuō)是將(jiāng)自家産品與其他産品相區别、相競争的重要籌碼。從技術層面(miàn)來講用戶體驗，即通常所說(shuō)的UE，是一種(zhǒng)純主觀的在用戶使用一個産品或服務的過(guò)程中建立起(qǐ)來的心理感受，不外乎一堆心理學(xué)、行爲學(xué)、色彩構圖方面(miàn)的藝術理論等等結合了互聯網産品設計技術後(hòu)帶給客戶的直觀的使用感覺。不過(guò)，無論是産品設計多麼(me)精美、巧妙，最終的評判權利永遠都(dōu)在用戶手中，而用戶的評判标準則實在的很：好(hǎo)不好(hǎo)用。
筆者認爲，體驗可以分爲兩(liǎng)個層次，第一是生理上的直接感受，即用戶在使用産品時(shí)的可用性、易用性；第二是心理上的情感滿足，即用戶感知到的與産品的情感交流。不客氣的說(shuō)，目前很多互聯網産品，連最基本的可用性、易用性都(dōu)做不到，更談得上做到情感互動層面(miàn)。
首先，暫且不論産品設計的理念是否很完善，用戶體驗是否很優秀，僅僅在用戶接觸這(zhè)一點上，就(jiù)存在障礙，阻止人們懷著(zhe)耐心去進(jìn)一步接觸産品。從注冊登錄開(kāi)始，就(jiù)拒人于千裡(lǐ)之外。郵箱驗證與手機驗證一直都(dōu)是各大網站的通用方法，不過(guò)，筆者不止一次在電商網站、論壇上進(jìn)行注冊被要求激活郵箱，苦苦刷新卻等不來驗證郵件，過(guò)時(shí)數分鍾仍收不到手機驗證碼，或者重新獲取後(hòu)同時(shí)發(fā)來兩(liǎng)條驗證短信卻不知哪是第一次哪是第二次。另外，登錄驗證碼也是一個很令人煩惱的問題：字形扭曲不容易辨識、屢屢刷新卻永遠顯示驗證碼過(guò)期。大衆點評的驗證碼就(jiù)很富有趣味，都(dōu)是吃喝相關，直接用做關鍵詞在大衆點評中搜索會(huì)得到意想不到的美食推薦。不過(guò)似乎驗證碼營銷還(hái)沒(méi)能(néng)深入到衆多熱門網站的陣地中去，歪歪扭扭的莫名奇妙驗證碼仍比比皆是。随著(zhe)産品間合作日益發(fā)展，合作賬号登錄确實幫助解決了部分問題。
可用性和易用性看起(qǐ)來簡單，隻要遵循成(chéng)功産品的設計核心和諸多現成(chéng)的理論和實踐就(jiù)可以。不過(guò)實現起(qǐ)來似乎并沒(méi)有那麼(me)理想。自從阿裡(lǐ)系的電商搜索越做越大，百度在電商方面(miàn)的嘗試一直沒(méi)有中斷。百度有啊的失敗，電商導購、比價産品的成(chéng)功，促成(chéng)了百度繼續推出購物搜索和微購産品。抱著(zhe)嘗試和支持的态度，筆者使用了兩(liǎng)個電商産品。首先，兩(liǎng)個産品收錄的商品種(zhǒng)類實在太少了，以至于很少有關鍵詞能(néng)夠觸發(fā)兩(liǎng)個産品的出現，自我推廣都(dōu)沒(méi)能(néng)實現；第二，就(jiù)筆者的理解來看，盡管兩(liǎng)款産品都(dōu)是旨在分得電商搜索流量，但是相比現有的導購網站、比價網站，甚至是返利網站，百度兩(liǎng)款電商産品收錄的資源匮乏、功能(néng)太少（隻是單純的羅列資源），根本無法滿足用戶最基本的購物需求；第三，兩(liǎng)個産品除了在界面(miàn)設計上、網址上可以進(jìn)行區别，但在使用效果上并無二緻，也就(jiù)是說(shuō)，兩(liǎng)個産品的用戶體驗同樣糟糕；第四，百度微購盡管以無需注冊便捷購物爲賣點，但仍需要手機驗證，并且出現了筆者曾遇到過(guò)的遲遲收不到短信驗證碼的情況，如此用戶必然會(huì)流失。這(zhè)樣的産品，前景堪憂。
情感交流更不必說(shuō)。用戶體驗的極緻，蘋果是無可争議的老大，尚無人能(néng)出其右。技術流大可以深度剖析蘋果産品的技術參數用來說(shuō)明其用戶體驗究竟有多好(hǎo)，但用戶早就(jiù)用錢包投下了最有分量的一票。
用戶體驗是當下幾乎人人都(dōu)拿來談的問題，但是，僅逞口舌之快是不能(néng)做好(hǎo)的。盡管互聯網時(shí)代的産品周期短、叠代速度快，處于試錯型的發(fā)展階段，但沒(méi)有一個環節是可以以犧牲用戶體驗爲代價的。要知道(dào)，産品是不是成(chéng)功，隻有用戶說(shuō)了算。
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